人才测评方案

人员素质测评期末论文

中文题目: 天津银行部门经理人员测评方案的设计与实施

学生姓名 房丹

学 院 人文社会科学学院 专业班级 2013级 人力资源专业 1班 指导教师 张洪霞 成绩评定

2014年11月

天津银行部门经理人员测评方案的设计与实施

1.测评背景

为了适应天津银行全面推行人力资源改革，对该行的中层管理者人员（部门经理）重新竞聘上岗，符合条件的均可报名，行长无法判断他们的能力，部分人员对传统的的测评方法有偏见。在此基础上为银行设计竞聘上岗的人才测评方案。

2.测评目的

根据银行的发展要求，通过对竞聘员工的全面测评，了解每位竞聘员工的职业素质及其发展潜力，给银行提供每位竞聘员工的测评诊断报告，为银行招聘到优秀的部门经理。

3.岗位说明

部门经理岗位职责说明书

职位名称 A角姓名 职等职级 部门经理 所属部门 B角姓名 职位编号 核准人 核准日期 ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ 工 作 内 容 ➢ ➢ ➢ ➢ 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系运行情况，包括改进的需要； 确保整个组织内提高员工质量管理体系正常运行的意识； 就质量管理体系的有关事宜对外进行联络； 负责领导质量管理体系内部审核工作，任命有资格的审核组长和审核员，批准审核计划； 负责处理质量管理体系运行中存在的问题，组织收集质量管理体系运行情况和有关顾客信息，提出质量管理体系改进需求，保证质量管理体系有效运行和持续改进； 负责贯彻质量方针，实现质量目标，进行管理体系的策划，协助行长组织管理评审； 负责不同层次和职能部门之间有关质量管理体系运行过程中的沟通； 负责质量管理体系的过程监视和测量，保证体系的运行能够使顾客满意或超越顾客的期望。 任职资格 教育背景：本科以上学历，中级以上专业技术职称。  培训经历：受过管理学、领导科学、经济法、财务管理知识等方面的培训。  工作技能：具备良好的语言表达能力，良好的协调沟通能力，熟悉掌握金融业务。  个人素质：作风严谨稳健，具备极强的敬业精神和开拓意识；有用人、决策、公关的综合素质，善于与人深入沟通；精力充沛，团队组织能力强，能承受较大工作压力。 备注

 A角：主要从事该项工作的人员。  B角：了解A角的主要工作内容，在A角由于工作原因出现空岗时由B角代为履行A角职责。 4 测评方法体系的建构 4.1 确定测评指标体系

测评指标体系

测评指标 评价标准 缺乏专业知识，缺少该职位的工作经验 有一定的专业知识，但与该职位工作关联差0-5分 专业技能 度低 （15分） 专业知识较丰富，有相应的工作经验 一般5-8分 评分标准 总评 合格8-12分 专业知识丰富，具有相关经验，能够灵活优秀12-15分 运用 对上级安排的工作推诿拖拉，不能按时完差0-5分 执行能力 成 一般5-8分 （15分） 基本能够按时完成上级交办的工作，但工合格8-12分 作质量、效率偏低 优秀12-15分 能够有见解的完成上级交办的工作，且工作质执行能力 量较好 （15分） 能够提前超额完成上级交办的工作任务，高质量高效率。 运用复杂的策略提升团队的士气和绩效，以公 正的态度运用职权 保护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源协调能力 和资讯；确保组织的实际需要得到满足 （20分） 差0-5分 将自己定位为领导者；确保他人接受自己提出一般5-8分 的任务、目标、计划、趋势、政策；树立榜样，合格8-12分 确保完成组织任务 优秀12-15分 拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋感 没有创新精神，工作因循守旧 工作方式有一定的创新，但创新的价值和贡献差0-5分 创新能力 （20分） 较小 一般5-8分 能够在成本、质量、安全、员工素质上创新，合格8-12分 取得一定成果 优秀12-1分 善于思考和研究，并经常提出新点子、新想法且对提高企业运营效率做出了巨大贡献。 能够进行因果关系分析，发现问题的基本关 差0-5分 能把复杂的问题、过程或项目进行系统分析，一般5-8分 判断能力 化繁为简；能够把资料中大量的信息进行归（15分） 类，为决策提供参考 系，确定需要执行的活动的先后顺序 合格8-12分 考虑讨论问题中各个方面之间的联系；能识别优秀12-15分 出问题产生的若干原因，并分析相应的对策及可能的结果 在两难问题的讨论中，将正反两方的优缺点分 析得很透彻，能抓住问题的实质；能预见性地分析各种可能出现的问题，并寻找出最佳的解决策略 对存在的问题有一定的理解，能够分析正反两 个方面的结果；在他人的帮助下能对情况做进一步的分析 决策能力 能较全面地分析问题，能够分析决策的各种结果，能够提出一些建议供他人参考 差0-5分 一般5-8分 能够运用决策，客观地分析存在的问题，采取合格8-12分 措施；积极与他人探讨，提出合理化建议，为优秀12-15分 （15分） 组织提供有力的支持 善于根据具体情况进行正确判断和果断决策，为组织在关键问题上的发展方向提出有导向性的建议 在工作中能够与他人保持基本的交流。 一般5-8分 合格8-12分 能够主动就工作中存在的问题、设想或规划与差0-5分 领导及同事交流，以推进目标完成。 沟通能力 协调团队人员对工作目标和问题达成共识，协（15分） 同工作。 能够解决跨部门的重大问题，协调不同部门的优秀12-15分 人员为某一目标共同工作。 4.2确定测评的方法

1）职业素质测试

2）半结构化面试 3）无领导小组讨论面试 4）案例分析讨论 5）角色扮演

6）公文处理

5．方案的实施

管理人员的测评方法主要有两种，一种是心理测验法，另一种是评价中心测验法。评价中心测评方法的中心思想是对具体真实的工作情景进行模拟测验，内容除了心理测验外，加入的一些情景测试，其主要形式有处理公文测验，角色扮演等。这些情景测试是由专家根据具体的管理环境设计的，其程序也是标准化和规范化的，因此在测评特殊性方面比较客观准确，辅之以心理测试的一般性，使测评效果达到了最佳。

通常情况下，评价中心要使用4种测评方法和练习来进行测评。实施过程需要2—3天完成。主试人员由组织内部经验丰富的上级主管和经过专门训练的专家组成。下面介绍一个比较典型的评价中心的测评日程及内容。

5.1心理测试

天津银行此次人才测评方法采用网上测试，若条件允许可结合情景测试和半结构化面试。本方案的测评测试基本职业素质，而不进行知识水平考试，为提高效率，本测验可采用网上答卷的实施形式。以下是本方案基本职业素质测试表：

职位类别 中高层管理人员 测评实施

测试内容 霍兰德职业性向测验 卡特尔16PF 测试形式 心理测验 心理测验 实施形式 网上答卷 网上答卷 测试时间 45分钟 30分钟 进行各项笔试准备工作，并提供笔试实施材料供银行组织实施测试。人力部提

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http://www.xyxinli.com/psytest/psytest6.htm；霍兰德职业倾向测验：http://www.chqker.com/hld.php)，跟进测评过程，也可书面测评，但限于霍兰德职业倾向测验。各被测员工可在1周内自由选择施测时间，本工作在17周完成。

综合分析与评价报告撰写

根据各职位的胜任特征具体要求，对以上测试结果进行综合分析评估，撰写并提交各中高管理层的综合评价报告，以及有关银行人力资源管理的综合建议报告。

时间为一天

5.2半结构化面试

半结构化面试时间为50分钟/人，主要测评的维度如下： ——口头表达能力 ——自信心 ——情绪控制能力 ——社会成熟度 ——变革管理 ——进取心 ——自我认知能力 ——人际能力 ——分析判断力

半结构化面试由5名专家共同主持，主要采用了两种题型：行为面试题和情景面试题。行为面试题侧重了解候选人亲身经历过的事件，如：请简述你所经历过的主动采取改革措施的实例。情景面试题考察候选人在假设问题中的行为反应，如：假设你的副手能力不济，但他和你的主管领导关系特别好，你如何使用他？

对12名候选人的半结构化面试进行了整整一天的时间。

5.3无领导小组讨论面试

无领导小组讨论每次测试6人，分两组进行测试。无领导小组讨论的主要考察维度如下：

——分析问题能力 ——组织协调能力

——影响能力 ——团队合作能力 ——语言表达能力 ——灵活性

每次无领导小组讨论的测试时间为60分钟。两个小组活动共计120分钟。

无领导小组讨论评分表 测评指分析问题能组织影响能决策能团队合语言表灵活性 标 力 协调能力 权重 评分 加权得分 评分标准：优-10 良-7 中-4 差-1

将被测人员专业知识测试、心理测试得分汇总表与无领导小组讨论评分表的分数进行汇总，对被测者进行名次排序。由测评专家对测评结果进行分析。

总分： 19 17 12 15 10 17 10 力 力 作能力 达能力 5.4案例分析讨论

讨论的题目是“管理问题”。主试人给4人小组提供4个不同类型的小型案例，分别考察被试人不同方面的能力，如决策、计划、组织、控制、激励、创新等能力。要求他们作为企业的高级管理顾问，在1小时内分析、讨论、解决案例中所提出的问题，形成一致意见，并提交书面建议。

5.5角色扮演

主题为“研究预算”。被试人被告知自己刚刚被任命为部门经理，接替突然因故离职的原经理。新任经理收到一份简要的情况介绍，内容是最近其前任拒绝继续给一项研究提供资金的说明，然而项目负责人一直要求经理改变这个决定，继续提供资金以便顺利完成该项研究课题。被试人有15分钟的时间进行提问，可以深入了解有关这件事情的各种信息，以便发现和分析问题。在此之后的一段时间内，被试人不但要作出具体决策，还要口头说明自己发现问题、分析问题的过程及决策的理由和根据，并回答主试人提出的各种有关问题。

5.6公文处理

要求被试人模拟某公司的一个部门经理，处理各种信函、报告、备忘录、申请书、电话记录等公文。被试人要浏览所有文件，分清各种工作的重要性和紧迫程度，依次处理，并按照自己权限情况分别对待：或上报上级主管、或自行处理、或授权下级解决。同时，做好计划、组织、监控工作，使各种文件得到相应的处理。主试人在观察公文处理过程和审阅被试人的处理办法及处理意见后，同被试人进行1小时的面谈，详细了解其在处理每一件公文时的想法和理由，以获得更多的信息。

5.7最终人选的确定

各个测评项目的主试人集中在一起，研究、讨论每一名被试人的评价结果，

对每一项测评内容的评价形成一致意见后，写出书面报告，对被试人各方面素质和发展潜力进行综合评价。

论文评分标准

论文要求 评分标准 选题得当，密切联系实际，符合课程要求。论点正确，且中心论点突出。 基本概念清楚，能熟练应用所学理论，进行精辟透彻的分析。 较强的创新意识，有独特的见解与认识，有一定实际应用价值。 思路清晰，论据充分，符合推理，结构严谨。 分值比例(%) 各部分成绩 观点明确 30 基础理论 20 思维拓展 20 逻辑与结构 20 语言与书写 语言通畅，书写规范，无病句错字。 10 总成绩