2012秋小企业管理期末案例分析复习范围

（一）年轻人辞职引发的风波

1.企业怎样留住优秀的人才？教材P275

企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。（具体的知识点可以结合案例进行展开论述）

2.这样的企业能进行薪酬改革吗？教材P282-283

从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。

3. 对人的激励除了薪酬以外还有什么？教材P279

人员激励方式除了薪酬之外，可以通过理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励和环境激励等精神激励的方法。（该问题考核的是人员激励的方法。）

（二）“格兰仕”的竞争优势 1.格兰仕的竞争优势何在？

格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。

2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？教材P148、149

格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。

（三）麦当劳的公共关系活动

1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多

数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的

（2）小企业怎样建立社会责任与道德规范？教材P316

小企业应建立保障员工、保障消费者权益、保障债权人权益、保护自然环境和社会生态平衡、保护社会利益和社会发展的责任。

（四）诱人的“美人鱼”

1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？教材P153

星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。

2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？P157 （1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）实施差异化的程度一定要适当（3）实施差异化战略必须注重质量管理。

（五）工匠的理想

1.对创业者来说会有哪些预期回报? 教材P6

收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。 2.根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗?

他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。

3.你愿意对他的新企业投资吗?

从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好调查。

（六）老张的创业

1.老张采取的是哪种竞争战略？教材P159

采用的是集中差异化战略或集中化战略。因为他新创办这个汽车保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类的而汽车达到检测标准所必需的业务，是属于集中的差异化战略。

2.你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？教材P161

老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战略。他会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企业，他所开的汽车保养中心的地理位置是交通干线的好位置；而且其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需的一些修理业务，因此，他会成功。