店中店运营细则

关于020项目终端店中店运营细则

（注：以下紫色为修改部分,红色为去掉内容)

一． 潜在合作对象

1． 珠三角女装、女鞋品牌

2． 各省市、地州、区县的女装经销商

3． 各省市、地州、区县的女鞋经销商

4． 各省市、地州、区县的时尚精品经销商

5． 各省市、地州、区县的皮具经销商

6． 美容会所

7． 时尚沙龙（去掉）

备注：6.7项在线上线下还没有完全打通，互相融合的情况下暂时还不是终端拓展的重点。。。

二． 拓展市场时准备的资料

1。2-3个产品样板

2.公司五证资料

3。名片

4。招商折页

5.合同样本

三． 拓展的思路

1. 以点带面，树立样板市场

2. 从样板市场里找到与客户合作规则、运营模式和赢利模式

四． 样板市场

湖南长株潭

五． 市场拓展计划

1.7月份，长株潭30家店

2.8月份，长株潭新拓展30家店

3。9月份，长株潭新拓展30家店

4.10月份,根据市场反映是否决定大力发展该项目,决定是否招聘新人，大力拓展湖南市场

六． 合作之客户资料提供

1. 营业执照

2. 经销商个人身份证复印件

3. 经销商账号

4. 经销商电话号码

5. 店面整体照片

6. 导购员身份证复印件、电话号码和银行卡号

七． 发货规定：

1. 首次合作每店发货数量不能超过15个；

2. 发货的物流费用由公司承担；

3. 发货的款式和价格由公司决定。

八． 调换货品规定

1. 货品调换的时间、数量、款式具体由公司决定

2. 货品调换产生的物流费由公司承担

3. 货品在到达客户处后,公司客服每天跟进销售情况，根据客户需要及时给客户补货，如果发货后15天内销售情况不理想，如共销售3个以内的，公司将对货品进行大幅度的调换，但公司要求客户先将货品退回公司,公司再重新补发另外的货品给客户（调换的时间要更细一点，如铺货后10天的周期 15的周期 20的周期 一个月的周期 在这些周期内卖的数量和做出相应的处理)

九． 货品回收规定

1. 货品发到客户处,如果在首次合作30天内，客户的销售业绩在6个以内的，公司将终止与客户的合作,公司将无条件回收所有剩下的货品

2. 公司在合作期内，如果认定经销商配合度不行，公司也可提前一周通知合作客户而解除与经销商的合作

3。 货品回收的物流费用由公司承担；

十． 合作商的条件

1. 人流量旺的商业街、步行街、广场、地下街、百货大楼、民族风情街、文化街、古街、古镇的经营女装、女鞋、精品店（去掉)、皮具、美容店（去掉)的经销商

2. 面积要求：精品店：20平方米以上，服装、皮具店净面积须在30平方米以上

3. 认同、认可合作的细节并签订合作合约

十一． 财务规定

1. 公司首次免费铺货15个给客户

2. 以后客户每次进货,都需要首先跟公司汇款后才能发货；

十一。客服规定

（一） 合作开始时

1. 签订了双方合同的客户，市场人员将相关客户资料提供给客服跟单，跟单人员做好一客户一档案，并完善好每个客户的档案资料，包括客户的姓名、身份证号码、地址、电话号码、银行账号、手机及其他方式、导购的姓名、联系方式、银行账号等

2. 用公司的QQ、微信加上客户和客户导购的微信和QQ，以便于与客户保持良好的沟通

3. 有些客户在首次发货前，会要求公司客服提供产品图片,供参考选择，客服须尽量配合。做服装、皮鞋、美容等店的客户因为对产品的认识度不够深，所以客户对产品的要求还不会很高，但对于经销皮具的客户，因为对流行的款式、销售走向比较了解，所以会对产品的要求、款式会比较高，客服应尽量配合对方,以提高客户的满意度,同时也降低退货率

4. 客服应根据当前仓库的库存和下单数量,每个客户的配货尽量不一样，以方便以后的补货和调换

5. 货品发出后,客服应通过网络告诉客户对方货运方式和货运单号,以便于客户自己跟进货品到货的情况

单独列一个首次配货要求：紧密结合线上销售情况和库存情况，每家店都应该分配到线上能卖的好卖的爆款及库存多的款.

（二） 货品发出后

1. 货品到达客户处后，应在网上跟客户确认数量和金额,便于以后的对账和货款结账

2. 公司规定客服最少也要2天一次联系客户了解对方的销售情况

3. 货品到达客户手中后，如果半个月内销售没有达到3个以上或补货没有达到3个以上的,跟单员应了解销售不佳的原因，如果确实是款式或颜色不好，跟单可先要求客户先把货品快递回公司，跟单员再调换回相应数量的其他款式包包发给客户；

4. 客户与公司合作满一个月，客户的销售数量少于6个以上的，跟单员必须及时通知市场人员，由市场人员跟进以决定是否继续合作还是解除与对方的合作。

（三） 货款跟进

1. 公司在双方签订的合同上标明了付款的方式，客户原则上按照合同规定的付款方式付款；

2. 客户付款的方式和金额必须告诉跟单，由跟单人员跟进，跟单人员在收到客户提示的相关付款信息后，即时通知财务人员，由财务人员确认货款真实情况.确认以后，财务人

员通知跟单人员发货

结款方式：便捷性,因为我们的订单形式都将是小额订单，比较散比较麻烦，所以一定要帮客户解决掉便捷打款方式，如安装手机支付宝、手机银行等。如果客户没有办法协同做到，将不能去铺货。

（四） 合同解除

1. 由市场人员决定是否终止与客户的合作

2. 决定终止合同的,跟单通知市场人员客户的发货数量、金额、调换货数量、

金额、剩下所欠货款、客户库存货品等，由市场人员到客户处沟通，沟通剩下货品返回公司,并要求客户结清余下之货款

十二 终端运营思路和方向

1. 和区域代理商一起来做O2O,线上线下打通，线上利润线下提成，客户所覆盖区域内产生的线上收益,客户能提到相应的毛利利润提成。

2. 帮助区域代理商做手机商城分销，发展二级分销商，实现人传人的互联网销售模式，使得销售不仅仅局限在单个店铺完成，让线下代理商能够体会到现代互联网销售的强大