浅谈供电企业电力营销现状及其策略

工业技术

浅谈供电企业电力营销现状及其策略

孙瑞雪

、，

(中国南方电网云南电网公司昆明供电局，云南昆明650011)

摘要：近年来，由于社会宏观环境的影响，各类企业和广大居民要求电力行业打破垄断、提供优质服务和降低电价的呼声越来越高。同时，随着改革的深入，在资源配置以市场为主的大环境下，国家已经逐步取消了计划经济和由于严重缺电而给予供电企业的各项优惠。尽管供电企业的经营在今后较长一段时间内还将具有一定的垄断性，但其营销手段的高低、优劣，现代营销管理的实际应用，将直接影响电力市场的拓展速度。因此，供电企业应加强电力营销策略创新，构筑新型的电力营销策略。关键词：电力营销；现状；策略

l我国电力市场营销现状，淡薄．存在垄断经营管理的优越感．在电力走展电力知识宣传、用电普查，加强电力需求侧1．1服务质量要求高

向I仃场后．电力由卖方市场转变为买方市场，管理．提高市场预测的及时性和准确性．售中。市场经济的核心是客户至上，对供电企业标志着供电企业传统的垄断地化已被激烈的营销方式应从“请进来”变成“走}{j去”，人员要来讲，为客户服务是供电企业员丁的宗旨，要市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场改变以往的“坐等上门”的T作作风，主动找准树。芷优质的服务，以优质满意的服务赢得市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，从市场，为客户服务。电力服务“一口径”，从客户竞争优势，《电力法》颁布实施后，用户对供用组织一卜、经济上、技术上二、人员素质上采取相应洽谈一直到装表接电，由指定的供电营销人员电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电措施．完善电力市场营销机制，使电力I}『场得对门服务，进行办电咨询，联系和协调供电各力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提到长期稳定的发展。没有用电客户，就没有电部门，减少客户协调各部门产生的不便，售后供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的力市场，供电企业只有坚持优质服务和客户至服务方面．应当把电力设备的维护放在首位，投诉有所增加，供电企业必须依法经营，规范上的原则，才能不断拓展I仃场。

加强对供电设备的运行维护，提高巡查质量，优质服务，实施新型营销策略。

2新型电力营销策略的构建

发现故障及时处理，降低故障率；充分利用运1．2价格竞争激烈

2．1吸引大客户的一对一营销服务创新行缺陷软件。提高运行分析的准确性，为设备在现行下，电力市场是独家垄断策略

改造提供u丁靠依据．也可利用供电部门专业技经营的，其市场占有率为100％，似乎不存在竞Ft前针对大客户的电力营销没有得到足术力量．对大型电力客户专有设备进行免费维争．但在能源市场的竞争却足存在的，而且随够的重视，很多大客户在电力营销中和一般客护、定期检奁等，在保证其用电设备健康、良好着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以户享有差不多的待遇。这种现状无益丁：电力营的同时，义可促进大型厂矿企业对用电没备的外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、销服务的发展．因此自．必要加强对大客户的营引进和投入。目前已有很多供电企、啦开始注重方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上销服务．大客户主要指的是用电鼍大的客户，电力的宣传[作了。如利用“爱心活动”、“青春人们可以通过经济性分析比较后选择使用其或中断供电会造成安全、经济和政治影响的客光明行”等社会公益活动的载体．让社会理解他能源，造成电力边界市场的竞争13趋激烈。

户，或有一定社会影响力的客户，或体现公益和支持供电企业，让民众r解有关安全用电、1．3市场意识淡薄

服务的客户。要收集和整理大客户的相关资合法用电方面的知识。

供电企业的核心业务是电力营销．供电企料．建立完整的客户资料．并在电力公司内部2．4创新电力营销的技术策略

业的生产经营活动必须服从和服务于市场营组建一个有效的客户服务团队．开展与客户互全方位、高效率的用电营销必须有完善的销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量动的服务。针对大客户，应任命合适的客户经技术支持系统作保证．尽快建立和完善用电系差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求理，提供个性化的服务．如在电力服务方面，可统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企以提供的服务项目有：在电力资源紧缺情况服务管理系统。对数据进行实时分析和采集，业在市场竞争中处于劣势．形成了电能需求量下，对大客户实行个性化错峰服务；优化停电掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营大但供应不足以及供电企业销售困难两者并服务，提高大客户的供电口T靠性；定期向大客销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转户通报电网电力、电量平衡情况，协助大客户督等功能的用电管理信息系统．必须融用电咨变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道提前做好用电安排．在营业服务方面，可以提询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、上来。

供的服务有：实行大客户包装绿色通道服务，事故查找定位、日常营销，电费管理和负荷变1．4营销管理结构有待优化

尽_nr能缩短大客户报装时间；在不违背电费回化等功能于一体。对电力市场营销全过程实施目前，供电企业售前、售中、售后服务的服收的前提下，设计符合大客户资金周转期网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体的电费缴交方案，如分期付款等。

支持，为客户提供24h的周到服务，满足客户系不明显．功能发挥不完全。供电企业没有及2．2实施新型的价格策略

需求。

时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按目前，供电企业对大型的丁矿企业执行的3结束语

照市场需求设置+-f-I的营销机构．有些设立营是二部制电价，居民用电则可享受分时电价政当前电力供应紧张的局面只是我国经济销机构的供电企业也没能将营销机构的职能策．如果工矿企业在维持执行二部制电价的同快速发展过程中的暂时现象，随着国家宏观经转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业时，埘电度也价执行分时电价，则在保持了二济措施及电力产能的扩大．电力行业仍会务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与部制电价鼓励用电的同时，还提倡了，节约用进入买方市场。供电企业应切实加强管理，努合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产电，这对吸引大型工矿企业参与到“错峰填谷”力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性品的开发。以及用电许询和电费电价等方面上行动中，具有一定的实际意义．另外，供电企业的营销策略．开创新的经济增长点，才能带动来。随着市场的逐步开放、电力监管的深还可以运用灵活的价格，争取市场份额．和刺激电力消费的增长，取得相应的经济效益入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季和社会效益．营造出一个充满活力的、不断发构将逐步形成另外，完成整个电力营销过程．节折扣电价等，稳定工业用电市场；拉大展壮大的电力市场

经手部门较多．内部手续运行较慢．流程复杂。分时电价差，引导居民合理用电；对不同用电参考文献

以报装接电为例．客户申请大容量增容．要经性质的客户采取差别定价策略．如负荷率电f11卢泰宏．营销在中国lMl北京：企业管理出版过申请、现场勘查、1：程设计、施T和装表接电价、节假日电价、可停电电价等。

社．2003．

等多个环节．这些都给客户造成了很大的不23提高服务质量的营销策略

【21张继风．浅谈电力营销风险及对策洱山东电

便．势必影响电力企业的增供扩销工作。

客户购买电能，一是购买商品．二是购买力技术。2007．

15观念有待转变

服务．在保证电力连续、安全、经济供应的同多年来．供电企业供不应求的卖市场使时．建立健全电力营销服务机构．全面开展电得供电企业的领导和员工安于现状．竞争意识

力的售前、售中、售后的一条龙服务。售前，开

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