管理学期末复习题

1.凡是存在（ )的地方,就存在管理。 A.人 B.人群 C.组织 D.工作

2.管理的本质是( )。 A.组织 B.协调 C.领导 D.控制

3.王总是一家大型企业新上任的总经理,他经过调查研究后,发出四道指令:是调整企业发展方向;二是调整部门结构;三是采取激励措施,进一步调动员工积极性;四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的( )职能。 A.计划、控制、组织、领导 B.计划、组织、领导、控制 C.组织、计划、控制、领导 D.领导、组织、计划、控制

4.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,那他一定不会是（

A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任

5.计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能,但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为,基层管理者在（ ）职能上最为侧重。 A.计划 B.组织 C.控制 D.领导

6.下列几项活动中,（ ）不属于管理活动。 A.中的班长与战壬谈心

B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.钢琴家制订自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊

7.某造船厂有两位车间主任,上班提前到岗,下班后工人都走了,他们还逐一熄灯关门,起早贪黑,活没少干,但所在车间的管理工作却不够理想,纪律松散,生产率下,产品不合格率居高不下。厂长将他们免职,有人提出异议,厂长却说:“这样的同可以当组长、工长,甚至劳动模范,却不能当称职的车间主任。”这说明（ ） A管理者精力是有限的,一般不应再兼任作业工作

B.管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务 C厂长对领导干部要求过高,求全责备

D.两位主任被撤职,可能是缺乏技术技能与人际技能 8.管理是一种艺术,是强调管理的( ) A.精确性

B.延续性 C.随意性 D.实践性

第二章

1.管理学形成的标志是20世纪初出现的( ) A.法约尔管理过程理论 B.泰勒科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论

D.梅奥的霍桑试验理论2.泰勒认为,科学管理的中心问题是（ ） A.提高劳动生产率 B.增加工资 C.时间动作分析 D.增加利润

3.将经营与管理进行明确界定的管理学家是( ) A.泰勒 B.法约尔 C.梅奥 D.马斯洛

4.人际关系学说认为,生产效率主要取决于( ) A.工人的士气 B.工作条件 C.工资制度 D.作业方法

5.霍桑试验的结论对职工的定性是( )

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人.

6企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )。

A.现代管理理论 B.管理过程理论 C.科学管理理论 D.霍桑试验结论

7.某国有企业有一种不成文的惯例:新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓“锻炼”,以消除他们所谓“消极被动”的工作态度并且用严格的监督和控制手段,迫使他们在工作中较快地进入角色。该国有企业的做法是基于（ ） A X理 B.Y理论 C.Z理论 D.超y理论

8.“企业管理应随机应变,不存在普遍适用的最好的技术和方法”是(( )的 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C 权变理论学派 D.管理科学学派

第三章

1.第二次世界大战以后,公司获得了很快的发展,但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化受到很大影响,这属于( ) A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.科学技术环境

2.近年来,绿色食品越来越受到人们的欢迎,这一因素的变化属于外部环境因素中的( )

A.经济环境 B.科学技术因素 C.社会文化环境 D.政治环境

3.下述管理工作中,（ ）对外部环境的依赖性最强。 A.制定发展战略 B.选拔一个销售经理 C.组建公司新的领导班子 D.确定公司管理者的考核指标

4.如果一个企业在经济不景气的大环境下,决定临时裁减20%的员工,以确保企业度过困难时期并能够继续经营,这种决策遵循的伦理观是( ) A.综合社会契约伦理观 B.功利主义伦理观 C.公正主义伦理观 D.权利主义伦理观

5.根据一些报道,国内的某些企业可能从皮革中提取蛋白生产酸奶。如果报道属实那么这种商业决策违背了( ) A.功利主义伦理观 B.权利主义伦理观 C.综合社会契约伦理观 D.公正主义伦理观

6.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”,这里的“义”指的是( )A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德

7.下列不属于企业特征的是( )。

A.自主经营B.自负盈亏C,产权明 D.依法纳税

8.以下行为中不属于企业社会责任的表现是(分 A.治理污染

B.定期或不定期培训员工 D.开发新产品

C.为顾客提供售后服务

第四章

1,以下哪种行为不是决策?( ) A.决定开发一种新产品 B.接受上级指令 C.扩大生产规模 D.对例行问题做决定

2.管理者要对某一情况进行分析,从而提出行动方案。因此,他需要做以下工作(1)分析评价各方案:(2)确定决策目标;(3)选择满意方案并实施;(4)认识和分问题;(5)拟订被选方案。正确的分析思路和程序应该是( A5-3-4-2-1 B.4-2-5-1-3 C.5-4-2—1-3 D.4-5-1-2-3

3.有一种说法认为“管理就是决策”,这实际上意味着( )。 A.对于管理者来说,只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策

4.某企业是我国一家著名的白酒制造企业,该企业长期致力于高档白酒的生产经营着白酒市场竞争的日趋激烈,该企业打算向中低端市场扩张,则该企业将面临的重大决策属于（ ） A.程序化决策C.确定型决策 B.非程序化决策D.非确定型决策

5.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?( ) A.确定性决策;各类奖项的数量 B.风险性决策;不需要加入其他信息 C.不确定性决策:各类奖项的数量

D.不确定性决策;可能购买该奖券的人数

6.在管理决策中,许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点,你认为以下哪种解释最有说服力?( )

A.现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,因此只有退而求其次 D.刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失

7.某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是（ ） A.400台 B.2000台 C.4000台

D.20000台8.某企业计划开发新产品,有三种设计方案可供选择。不同设计方案的制造成本产品性能各不相同,在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如表4-5所示。用乐观法、悲观法和后悔值法分别选出的满意方案是(( )。 表4-5损益值比较表 方案 损益值 市场状态 方案X 方案Y 方案Z 畅销 400 500 600 300 360 200 一般 滞销 200 150 -100

A.方案Ⅹ、方案Y、方案Z B.方案X、方案Z、方案Y C.方案Y、方案Z、方案Ⅹ D.方案Z、方案X、方案Y

第五章

1.在管理中,居于主导地位的工作是( ) A.计划 B.组织

C.人员配备2.确定合理的计划期限遵循了计划工作的( )原理 D.指挥

A.限定因素原理 B许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理

2 在当前飞速变化的市场环境中,人们常常会感到“计划赶不上变化”,有人甚至怀疑制订计划是否还有必要,对此,应当采取的正确措施是( ) A.坚持计划工作的必要性,批判怀疑论者

B.“赶不上变化”不以人的意志为转移,应当经常修改计划 C.如果形势变化快,可仅制订短期计划

D.变化的环境,更倾向于指导性计划和短期计划 4.动计划法最突出的优点是( ) A.使计划编制和实施工作的任务减轻

B.计划更加切合实际,并使战略性计划的实施更加切合实际 C.缩短了计划时期,加大了计划的准确性和可操作性 D.大大加大了计划的弹性,提高了组织的应变能力 5.某企业在推行目标管理中,提出了如下的目标:“质量上台阶,管理上水平,效益创一流,

人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺( ) A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高

6.目标管理中,主管对员工人性的判断是基于( )。

A.X理论 B.Y理论 C.复杂人 D.经济人

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场,各冰箱厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁,不断推陈出新。这种竟争战略是( ) A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散化战略 D.成本领先战略

8.在波士顿矩阵中,主要为企业提供现金流的业务是( ) A,问题类 B.明星类 C.金牛类 D.狗类

第六章

1.把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体,把计划工作中制订的行动方案落实到每一个环节和岗位,以确保组织目标的实现,这是管理的( )。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能

2.一家产品单一的公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?( ) A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 3.“管制集权化,业务运作分权化,企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项,下属部门在不违背公司总目标的前提下,可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一组织形式的描述?( ) A.直线职能制 B.矩阵制 C.事业部制 D.直线制

4.以下机构中,更多行使参谋职能的是( ) A.发展研究中心 B.

C.河北 D.全国委员会

5.某企业的员工在工作中经常接到来自上面的两个命令,这两个命令有时甚至是相互冲突的,以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因?( ) A.该公司在组织设计上采取了职能结构

B,该公司在组织运作中出现了越权指挥 的问题

C,该公司的组织层次设计过多

D,该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

6,某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作,另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表,则会计科长的直接主管应该是( ) A,分公司经理 B.总公司财务经理 C.总公司总经理 D.上述三人都是

7,一个长期实行集权型管理的企业,随着企业规模的扩大,在其向更为分权的管理方式转化的过程中,可能遇到的最大挑战和困难是( )

A,提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责在B.取得高层管理人员的理解和支持 C.适应分权管理的需要调整企业组织结构D.使企业上下对分权管理的做法达成共识 8.对企业而言,组织变革是( )

A.应该尽量避免,因为会造成组织震荡

B.可以避免的,只要高层管理者认为没有变革的必要性

C.无法避免,因为组织要根据内外环境的变化及时调整以适应未来组织发展的要求 D.引起混乱的根源 第七章

关于人员配备工作,以下说法正确的是( )

A.不论被选者的具体情况,一切信息都要收集,多多益善,增大挑选余地

B.人才的培养要选学历最高的、经历最丰富的,以最大限度地满足企业的需求 C.做到在合适的时候,将合适的人安置到合理的位置

D.相对于工资报酬,企业环境对于人力资源管理不是很重要

2.在企业人力资源管理中,针对某个空缺的职位,对申请者进行有效的甄选是非常有必要的。对不同的职位采用的甄选方法也应有所区别。在以下几种常用的甄选方法中,选择高层管理者时最常用的是( )。 A.笔试 B.工作抽样 C.面谈 D.履历调查

3.嘉宝公司是一家生产家电的小企业,从总经理到普通员工都倾心于主业的发展近年来公司发展迅速,又进入手机、家用计算机等领域。为协调和规划公司多种业务的发展,贯彻持久有效的战略,公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看,你认为企划部部

长的选聘最好采取什么方法?( ) A.内部选拔 B.外部选拔

C.由现任总经理兼任

D.从内部物色有潜力的人,先送出去参

4.在以下各项中,哪项应作为管理干部培训的主要目标?( ) A.传授新知识与新技能 B.灌输本企业文化

C.培养他们岗位职务所需的可操作性技能 D.以上都是

5.某组织中设有一个管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是( )

A.组织设计上没有考虑命令统一的原则 B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部特点与能力的要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则

6.杰胜公司最近接连出现人员辞职的情况,为此总经理很生气。因为公司为体现对员工的重视与培养,鼓励员工出去培训,并且公司负担一半的学费,所以公司大部分技术人员参加了高校培训,不少人获得了MBA硕士学位。这辞职的几个人就是其中的人员,对公司的影响很不好。你认为这些人辞职的原因是什么?( ) A.他们对公司福利待遇不满 B.公司的培训没有目标和约束

C.总经理的涵养不够,缺乏领导魅力 D.他们们在公司已经失去了发展的空广 7.绩效评估的最终目标是( ) A.确定被考评者未来的薪金水平 B.帮助员工找出提高绩效的方法

C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案 D.促进企业与员工的共同提高与发展

8.仅看了应聘者的资料,就认为他不错,这是面试考官犯了( )的错误。 A.晕轮效应 B.首因效应 C.不能承受录用赵力 D对比效应

第八章

1.刘胜由原来的总经理助理被任命为集团销售公司的经理,从一个参谋人员变成了部门的负责人。下面是刘胜最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?( )

A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议(作内

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服困难 2.对自我实现人假设所产生的管理措施为( ）

A.应以金钱收买员工

B.管理人员在进行奖励时,应当注意集体奖励,而不能单纯采取个人奖励 C.在管理制度上给予工人更多的自主权,让工人实行自我控制,参与管理和决 策,并共同分享权力

D.管理人员应事先为工人设计具体的行为模式,让工人按此模式实现自身的价值 3.构成个力基础的是( ) A.惩罚权和奖励权 B.合法权和奖惩权 C.合法权和专长权 D.感召权和专长权

4.如果一个领导者关怀下属,并且信奉Y理论,他很可能采取哪种领导方式?( ) A.集权型领导 B.民主型领导 C.放任型领导 D.难以判断

5.针对当前形形色色的管理现象,某人深有感触地说:“有的人有磨盘大的权力却捡不起一粒芝麻,而有的人只有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（ ） A.个力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力 B.个力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行,并且正在发挥越来越大的作用 D.这里所描述的只是一种偶然的现象,并不具有任何实际意义

6.根据领导者运用职权的方式不同,可以将领导方式分为、民主与放任三种类型。其中式领导方式的主要优点是（ ） A.纪律严格,管理规范,赏罚分明 B.组织成员具有高度的自主性 C.按规章管理,领导者不运用权力

D.员工关系融洽、工作积极主动、富有创造性 7.下面关于领导特质的说法正确的是( )。 A.领导特质是天生的,领导者也是天生的

B.现在仍然要进行领导特质理论的研究,以便于区分领导者和被领导者C.没有所谓的领导者特质,特质理论没有什么意义

D.没有一个一般的、普遍适用和有效的领导者特质清单

8.依照领导生命周期理论,下列应采取授权式领导风格的情况是(7) A.下属既力又不情愿

B.下属力但是有很大的积极性

C.下属有能力但是不愿意干领导分配的工作 D.下属既有能力又对分配的工作很有积极性

第九章

1.激励过程是( ）

A.需要一动机一行为一绩效 B.绩效一行为一动机一需要 C.动机一行为一绩效一需要

D.行为一绩效一动机一需要

一个尊重需要占主导地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果( ) A提薪 B.升职 C.解聘威胁 D.工作扩大化

3.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明( ) A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

4.在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”,而不是“保健因素”?( ) A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资 B.组织在个人取得额外成就时很快给予的奖金 C.以上两种情况下的金钱都属于“激励因素” D.无论什么情况,金钱都只是“保健因素”

5.王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习,向他承诺:如果在下学期每门功课考试都达到90分以上,就给物质奖励。在下述什么情况下,王鹏会受到激励而用功学习?( ) A.平时成绩较好,有可能各门功课都考90分以上 B.奖励的东西是王鹏最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在

6.在年终分配中,员工小张认为自己受到了不公平的待遇,下列做法中,哪一种最不利于小张消除不公平感?( )

A.经理向小张介绍其他同事的工作表现,使其了解自己的差距 B.小张自己减少工作投入

C.经理跟小张谈话,使他明白绝对的公平是不存在的 D.了解小张不满的原因,视情况给他一些补贴

7.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月59%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?( ) A.正强化 B.负强化 C惩罚 D.忽视

8.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。王明平时是个认真学习的学生,而李时表现较差。班主任把他们叫醒说道:“你看王明同学多刻苦,看书看得睡着了;而李进同学怎么一看书就睡觉呢?”请问班主任对两个同学采用的什么微理论AB A.期望理论 B.归因理论 C.公平理论 D.强化理论

第十章

1,下述对于信息沟通的认识中,哪一条是错误的?( ) A.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大

B.信息量越多,就越有利于进行有效的沟通C.善于倾听,能够有效改善沟通的效果 D.信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍 2.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。那么,该组织存在的问题是（）

A.非正式沟通渠道中的信息传递很通畅,运作良好 B.正式沟通渠道中的信息传递不畅,需要调整

C,有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

3.吴总经理出差两个星期回到公司后,许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌开起了热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作的进展情况,有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征?( ) A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理

4.下列情况下,适合使用单向沟通的情况是（ ） A.时间比较充裕,但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

5.课堂上有学生不认真听课,和其他同学讲话,这时老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于 （ ) A.书面沟通 B.非正式沟通 C.口头沟通 D.非语言沟通一

6.下列关于非正式沟通的说法正确的是( ) A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要

7.进行有效沟通应遵循的原则是（ ） 8.A.及时性原则 B.准确性原则 C.完整性原则 D.公开性原则

8.下列哪种解决冲突的策略能达到“双赢”的目的?（ ） A.强制 B.合作 C.妥协 D.回避

第十一章

1.与控制关系最密切的管理职能是( )。 A.协调 B.组织 C.领导 D.计划

2.控制的最根本目的在于( )。

A.寻找错误 B.衡量下属绩效

C.确保行为按计划发展 D.约束下属 3.“治病不如防病,防病不如讲究卫生。”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪种方式最重要?( ) A.同期控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制

4.为了消除,廉洁为政,某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外,还直实行着一种岗位轮换制度,规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以说为是一种( ) A.反馈控制 B.同期控制 C.前馈控制 D.间接控制

5.种庄稼需要水,但某一地区近年总不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以弥补天不下雨的不足;另一种办法改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )。 A纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制

6.小李是一家合资企业的总经理助理,为了提高企业的经济效益,总经理要求他研究提出一套加强企业管理控制、建立企业有效管理控制系统的可行方案,总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”,小李分析了半天也不知道什么是“牛鼻子”和应该如何去牵“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理说的“牛鼻子”?（ ） A.确定控制对象 B.选择关键控制点 C.制定标准 D.采取纠偏措施

7.一个工人每天或每周必须生产一定数目的零件,他必须保持不超过废品率,他必须在指定的6个月时间内完成预定的工作,在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。

对于控制来讲,这是在）（ ） A.衡量实际绩效 B.进行差异分析 C.采取纠偏措施 D.明确控制标准

8.质量控制的发展经历了三个阶段。现在全面质量管理已经风靡全球,它始于20世纪( ）

A.30年代 B.40年代 C.50年代 D.60年代

知识点

１、管理的职能：①计划职能②组织职能③领导职能④控制职能⑤创新职能 2、管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能 3、科学管理之父：泰勒

4、根据霍桑试验梅奥提出的观点：

①企业的职工是“社会人”而不是“经纪人” ②工人的士气或情绪是影响生产效率的关键 ③企业中存在“非正式组织”

④企业应采用新型的领导方法提高工人的满意度

5、环境分为三大类：一般环境、具体环境、组织内部环境

①一般环境：政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技术环境因素、自然资源环境

②具体环境：供应商、顾客、竞争者、管制机构 6、决策的程序：

①研究现状，发现问题、 ②确定决策目标 ③寻求可行方案 ④方案的评价和选择 ⑤决策的实施和反馈

7、克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策 8、经营单位战略也称为竞争战略 ①成本领先战略 ②差异化战略 ③集中化战略

9、组织工作的原则： ①目标至上原则

②专业分工与协作原则 ③管理层幅适度原则 ④权责对等原则 ⑤统一指挥原则

10、组织文化的结构：①物质层②制度层③精神层

11、经纪人假设：在奖惩制度方面采取“胡萝卜加大棒”式的管理方式 12、冲突的来源：①沟通差异②结构差异③个体差异 13、控制过程的三个基本环节构成： ①确定控制标准 ②衡量工作绩效 ③采取纠正措施

确定控制标准：确定控制对象、选择关键控制点、拟订控制标准 14、纠正偏差：

①找出偏差产生的主要原因 ②确定纠偏措施的实施对象 ③选择恰当的纠偏措施

④纠正偏差的方法（改进工作绩效、修订标准） 15、控制的类型：前馈控制、实时控制、反馈控制 16、行为改造型激励理论：强化理论、归因理论 17、对管理实践的启示：

①管理者在运用该理论时应当更多注意实践工作绩效与报酬之间的合理性，同时帮助员工正确认识自己与别人的投入和报酬 ②加强管理，建立平等竞争机制

③教育员工正确选择比较对象和认识不公平现象。

18、公平理论：公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所取得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的绝对量，即每个人都会自觉不自觉地把自己所获得的报酬与投入的比率同他人或本人过去所获得的报酬与投入的比率相比较，来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性 19、需要层次理论的主要内容：

①人需要分为五个层次，依次为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要 ②五种需要是由低到高排列的，并进行逐层递进式的发展 ③优势需要起着重要的激励作用

④高层次需要的满足对人的激励作用更大，也更持久 20、对管理实践的启示：

①准确把握员工的需要，尤其是他们当前的优势需要 ②设法满足员工需要

③满足需要的方法应多种多样，切忌单一化和单层化 21、领导行为理论

①三种极端的领导作风：式、民主式、放任式 ②四分图理论

22、领导权变理论：领导生命周期理论 23、怎样有效授权 ①权力与职责的对等 ②责任的绝对性 ③命令的一致性 ④委任权力应该适度 24、授权的概念

授权是指组织中的管理者将自己部分决策权委托给下级代为执行的行为 25、为什么进行授权

授权在现代管理中有重要的作用，

①授权有利于管理者从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力处理重大问题； ②有利于调动下属的积极性 ③有利于培养下级管理人员

④有利于发挥下属的专长，弥补授权者能力的不足

案例分析

某公司计划未来3年生产某种产品,需要确定产品批量。根据预测估计, 这种的市场状况的概率是畅销为0.2、一般为0.5、滞销为0.3。现提出大、中、小三和批量的生产方案,有关数据如表42所示。求取得最大经济效益的方案。 各方案损益表 方案 损益 畅销0.2 一般0.5 滞销0.3 自然状态 大批量 中批量 小批量 40 30 20 30 20 18 -10 18 14

解:(1)从左向右画出决策树图形。首先从左端决策点出发,按备选方案引出相应的方案枝,每条方案枝上注明所代表的方案;其次,每条方案枝到达一个方案结点,再由各方案点引出各个状态枝,并在每个状态枝上注明状态内容及其概率;最后,在状态枝末端注明不同状态下的损益值。决策树完成后,再在下面注明时间长度,如图4-6所示。

图4-6决策树

(2)计算各种状态下的期望值。根据表4-2数据资料计算如下: 大批量生产期望值=[40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3]×3=60(万元) 中批量生产期望值=(30×0.2+20×0.5+8×0.3)×3=55.2(万元) 小批量生产期望值=(20×0.2+18×0.5+14×0.3)×3=51.6(万元)

(3)选择最佳方案。将各方案的期望值标在各方案结点上;然后,比较各方案的期望值,

从中选出期望值最大的作为最佳方案,并把最佳方案的期望值写到决策节点方框的上面,同时剪去(用//表示)其他方案枝。此例中,大批量生产期望值最大(60万元),故选择该方案。

例题3

例4-3:某公司计划生产一种新产品。据市场预测,该产品在市场上的需求量有四种可能:需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法随测。现有三种方案:A重是自己动手,线造单有设备B方案是全部更新、购有设备;C前是购进关键设备,其余自己制请。产品计划生产5年。播预算、各与在各种自然转态下5年内的简期拥益情况

如表41所示

预期损益情况 ffffffffffanga方 案 方案 需求量较高 需求量一般 需求量较低 需求量很低 损益值 自然状态 A方案 B 方案 C 方案 70 100 85 50 80 60 30 20 25 20 -20 5

(1)乐观法(大中取大法)大中取大法是指把可能达到的最高回收额极大化,即比较各方案所产生的最大收益,选取最大的一个方案。这种方法决策是建立在决策者对又未来形势估计非常乐观的基础之上的,即认为极有可能出现最好的自然状态,于是争取好中取好。具体方法是:先从每个方案中选择一个最大的收益值,即A方案70万元,B方案100万元,C方案85万元;然后再从这些方案中选择一个最大值,即B方案的100万元作为决策方案,如表4-4所示

(2)悲观法(小中取大法)这种方法决策是建立在决策者对未来形势估计非常悲观的基础上的,认为未来会出现最差的自然状态,因此,无论采取哪种方案,都只能获取该方案的最小收益,故从最坏的结果中选择最好的,即比较各方案所产生的最小收益,而选择其中收益最大的一个方案。其具体方法是:先从每个方案中选择一个最小的收益值,即A方案20万元,B方案20万元,C方案5万元;然后从这些最小收益值中选取数值最大的方案,即A方案的20万元作为决策方案。

(3)后悔值法(大中取小法)。管理者在选择了某方案后,如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大,那么管理者会为自已的选择而后悔。后悔值法的基本思想是使选定决策方案后可能出现的后悔值达到最小,即蒙受的损失最小。各种自然状态下的最大收益值与实际采用方案的收益值之间的差额,叫后悔值。

这种决策方法的步骤是:先从各种自然状态下找出最大收益值;再用各种方案的收益值去减最大收益值,求得后悔值;然后从各方案后悔值中找出最大后悔值,并从中选择最大后悔值最小的方案为决策方案。如表4-4所示,三个方案最大后悔值分别为30万元、40万元和20万元,因为C方案的最大后悔值最小(20万元),故选C方案

最大后悔值比较表 方案 自然状态 需求量较高 需求量一般 需求量 较低 损益值 A方案 30 （100-70） 30 （80-50） 0 （30-30） 10 （30-20） 5 (30-25) 需求量很低 0 (20-20) 40 （20+20） 15 (20-5) 后悔值 30 B 方案 C 方案 0 0 （100-100） （80-80） 15 (100-85) 20 (80-60) 40 20

领导行为理论

领导特质理论注重的是领导者个性特点对领导有效性的影响,领导行为理论则把重点放在研究领导者的行为风格对领导有效性的影响上。在管理实践中,不同的领导者或同一领导者在不同的工作情况下倾向于采取某种特定的领导风格,这往往与他们对权力的运用方式不同有关。在引导和影响组织成员的过程中,领导者对所拥有权力的使用方式反映了领导方式或领导风格的差异。领导方式是指领导者在领导活动中表现出来的比较固定的经常使用的行为方式和方法的总和,表现为领导者的个性。选择什么样的领导方式,对于管理的结果有很重要的影响。

(-)三种极端的领导作风

关于领导作风的研究最早是由著名心理学家库尔特·勒温( Kurt lewin)开展的。勒温和他的同事们从20世纪30年代起就进行关于团体气氛和领导风格的研究。勒温等人发现,不同的领导风格对团体成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。他们根据领导者如何运用职权,把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型,即式、民主式、放任式。

1.式

式也称为专权式或式。这类领导者是由个人独自做出决策→然后命令下属予以执行,并要求下属不容置疑地遵从其命令。该领导行为的主要特是:(人独断专行,从不考虑别人的意见,组织的各种决策完全由领导者本人独自做出;除j了工作命令外,从不把更多的消息告诉下属,下属没有任何参与决策的机会,只能奉命行事;领导者预先安排一切工作内容、程序和方法,下属只能服从;领导者主要靠行政命令、纪律约束、训斥惩罚来维护自己的权威,很少或只有偶尔的奖励;领导者与下属保持相当的心理距离 2.民主式

民主式是指领导者在采取行动方案或做出决策之前会主动听取下属意见,或者吸收下属参与决策,集思广益,上下合作一致完成工作的一种领导作风。例如,民主式的销售经理往往允许并要求销售员参与制定销售目标,而式的销售经理则仅仅向各销售员分配指标。民主式领导行为的主要特征是:领导者在做出决策之前通常都要下属磋商,得不到下属的一

致同意不会擅自采取行彳于动;分配工作时,会照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好;对下属工作的安排并不具体,下属个人有相当大的工作自山,有较多的选择性与灵活性:主要运用个人的权力和威信,而不是靠职位权力和命令使人服从领导者积极参加团体活动,与下属无心理上的距离。 3放任式

放任式是指领导者放任自流,下属有完全的决策权,领导者通常只给下属提供工作所需的资料、条件和咨询,而尽量不干涉下属工作的一种领导作风。放任式领导的主要特点是:极少运用其权力影响下属,而给下属以高度的性,工作进行几乎全依赖组织成员、各人自行负责,以致达到放任自流的程度

勒温根据试验还得出,以上三种领导方式中,放任式的领导方式工作效率最低,只能达到组织成员的社交目标,但完不成工作目标;式的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标,但组织成员没在责任感,情绪消极,士气低落:民主式的领导方式工作效率最高,不但能完成工作目标,而且组织成员之间关系融洽,工作积极主动,富有创造性。

在实际的组织中,很少有极端型的领导,大多数领导都是介于型、民主型和放任型之间的混合型。勒温能够注意到领导者风格对组织氛围和工作绩效的影响,区分出领导者的不同风格和特性并以试验的方式加以验证,这对实际管理工作和有关研究非常有意义。许多后续的理论,如领导行为连续统一体理论等都是从勒温的理论发展而来的。当然,勒温的理论也存在一定的局限。这一理论仅仅注重了领导者本身的风格,没有充分考虑领导者实际所处的情境因素,因为领导者的行为是否有效不仅仅取决于其自身的领导风格,还受到被领导者和周边环境因素的影响。

(二)四分图理论

四分图理论是由美国俄亥俄州立大学企业研究所的研究小组提出来的。这种理论把领导行为归纳为“以工作为中心”和“与人为中心”两个方面。“以工作为中心”就是领导者通过设计组织结构,明确职责权力、相互关系和沟通方法,确定工作目标与要求,制定工作程序、工作方法与制度来引导和控制下属的行为表现。“以人为中心”就是关心和强调下属的个人需要,尊重下属意见,给下属以较多的工作主动权,注意营造同事之间、上下级之间的相互信任的氛围。

这两类因素的具体组合形成四种领导行为,如图8-1所示,图中有四个领导行为:低组织高关心人、高组织高关心人、低组织低关心人和高组织低关心人。通过四分图可以确定不同的领导类型。

(1)低组织高关心人。采取低组织高关心人的领导者注意关心爱护下属,经常与属交换思想、交换信息,与下属感情融洽,但是组织内规章制度不严,工作秩序不佳,这是一类较仁慈的领导者

(2)高组织高关心人。采取高组织高关心人的领导者注意严格执行规章制度,建良好的工作秩序和责任制,同时关心爱护下属,经常与其交流信息、沟通思想,想方法调动组织成员的积极性,在下属心目中可敬又可亲。这是一类高效成功的领导者

图8-1四分图理论 高

低组织 高关心人 高组织 高关心人 低组织 低关心人 高组织 低关心人

低 以工作为中心 高

(3)低组织低关心人。采取低组织低关心人的领导者不注意关心爱护下属,不与属交换思想、交流信息,与下属关系不太融洽,也不注意执行规章制度,工作无序率低下。这是一类、不合格的领导者。

(4)高组织低关心人。采取高组织低关心人的领导者注意严格执行规章制度,建二的工作秩序和贵任制,但不注意关心爱护下属,不与下属交流信息,与下属关系融洽。这是一类较严厉的领导者。

研究发现,在“以工作为中心”和“以人为中心”两方面均高的领导者常常比其三种类型的领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度。一般来说,“以工作为中心和“以人为中心”两方面均高的领导风格能够产生积极效果,但同时也有足够的特例明这一理论还需要加入情境因素。

（三） 领导生命周期理论

1会干 ，愿意干----低工作，低关系----授权式

2会干 ，不愿干----低工作，高关系----参与式

3不太会愿意干-----高工作；高关系----说服式

4不太会不愿干-----高工作，低关系----命令式