尊敬的领导：
您好！
首先感谢各位领导给我这次报告报告的机会。我很荣幸！
我叫，毕业于酒店管理专业，在校期间多次接待国家领导人，xx20xx年，我参加了北京钓鱼台国宾馆的实习。实习结束后，我协助礼仪老师培训本专业的学生。xx年至xx年曾先后在XX省级酒店、北京、珠海等地进行进修，进修后获得多项高中级专业技能证书。xx年至20xx一直在北京x有限公司担任前厅总经理。
我认为酒店前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅整体运营，合理安排人员，安排店员住宿；
⑵每天按时举行三次例会，提出一天工作的不足，及时采取相应措施，总结当天工作，做好记录；
⑶制定商店的工作表。让前台员工按照当天的工作表工作，并在工作表中标记重要的事情。制定商店工作表是为了更好地了解当天的工作任务，这也反映了工作的透明度和进度；
⑷掌握日客流量和营业额，统计周客流量和月客流量，制定相应的营销计划，比较周月营业额，发现不足，总结相应的对策；
⑸做好本部门消防安全三一工作，每天检查一次，每周培训一次，每月演练一次，并做好相应的记录；
⑹监督服务。实施服务程序，满足客人的合理要求；⑺参与前厅接待工作，记录工作中发现的问题，并制定相应的改进计划；
⑻制定培训计划。正确对员工进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，避免今后工作。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银员密切配合，记录日营业额。掌握当天收到备用金，合理安排变更，确保收银员正常结账；
⑽处理客人投诉。客户投资主要分为面对面投诉和电话
书面投诉三种，酒店主要面对面投诉较多。无论什么样的投诉，我们都应该站在客人的立场上。首先，我们应该获得情感上的善意和信任。如果我们能面对面解决客人的要求，我们应该立即解决。若无法解决，应立即通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果指定人员投诉，首先了解当事人，如果他们的权限可以解决问题，自己解决，如果超出他们的工作能力，应立即咨询上级领导，如实报告情况，与领导讨论解决方案，提出自己的想法，第一次解决并通知客人指定投诉人员，然后向客人道歉，不要让客人带走不满。这种客户投诉必须处于公司利益和客人利益双赢的状态。
以上是工作报告，报告仍不成熟，希望领导给予意见和批评！我会努力提高自己，我相信我会给公司带来一定的利润！
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