20xx年石咀公路超限检测站坚持以科学发展观为指导,结合实际,以务实求真的工作态度,严谨求实的工作作风,高效求新的工作方法,认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下,通过与各科室密切配合圆满的完成了20xx年的服务投诉工作,具体总结如下:
一、加强服务投诉工作力度。
投诉受理工作是工作人员直接面对广大群众的一项工作,也是工作人员了解广大群众对服务工作满意度的途径之一。服务投诉工作处理的好坏直接关系着我站的形象,因而提升服务水平是做好工作的基础,为此我站成立了专门的服务投诉工作小组,做到“严格执法,热情服务”,“有问必答,有诉必接,有违必纠,在案必查”。
二、提升服务质量。
热情接待投诉者,做好投诉问题登记工作,对于问题及时调查核实,快速地给予投诉人必要的回答和解释。对需其他行政机关解决的投诉举报,及时、准确地转办分流。还有在受理案件的整个过程中,要文明用语,严格依法服务。
三、加大监督查处力度。
对投诉服务小组的工作人员进行定期的考核和检查,考察群众对其其处理投诉案件的时效性和满意度。如出现不予受理投诉的,单位领导集中开会对其批评,并要求其做出检查、转岗。
四、下一年工作计划。
1、进一步加强业务和政策法规学习,改进创新投诉工作思路方式、方法。
2、进一步向社会公开我站服务投诉电话和通信方式(主要指电子信箱),畅通投诉渠道,以保证让民众“投诉有门,投诉有果”。
3、继续保持零投诉的工作目标。
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