根据10月18日的消息，苹果公司宣布iPhone 15系列出现烧屏情况属于正常现象，他们不会退换货或召回这些设备。苹果表示，他们已经在即将发布的iOS 17.1准正式版中修复了iPhone 15烧屏问题，并且还解决了之前老款机型存在的类似问题。苹果认为这是OLED屏幕的特性，因此是正常的情况。

根据苹果客服的回应，他们并没有计划召回这些设备，也不会因为烧屏问题进行退换货。他们表示，如果用户遇到产品问题，可以在购买后的14天内退换，超过这个时间可以通过保修来解决。

一些老用户表示，他们早已习惯了自iPhone X之后的机型出现烧屏问题。iOS具有一种独特的保护机制，可能导致屏幕上出现图像残影，但与物理损伤或老化无关。由于OLED显示屏的自发光特性，随着使用时间的增加，屏幕上可能会出现子像素老化留下的图像残影，俗称为烧屏。自iPhone X开始，这个所谓的烧屏问题在iPhone上一直存在。

对于iPhone 15系列的烧屏问题，苹果表示，通过软件更新可以解决，因此不需要退换货或召回。然而，这一回应可能引发用户的不满。从专业角度来看，我们建议苹果在诚信和用户体验方面进行改进。尽管iPhone X之后的机型常见烧屏问题，但苹果可以通过技术创新来改善这个问题，以提供更好的产品质量和用户满意度。

同时，苹果应当考虑在出现问题的情况下提供更灵活和优化的售后服务，以满足用户的需求。尽管烧屏问题可能是OLED屏幕的特性，但苹果应向消费者提供透明和明确的解释和解决方案，以增强品牌的可信度和用户的忠诚度。